Assistenza post-vendita
Resi e rimborsi
Vogliamo rendere la procedura chiara e semplice. Questa pagina integra le Condizioni generali di vendita e distingue il ripensamento da un prodotto danneggiato o non conforme.
1. Hai cambiato idea?
Se acquisti come consumatore, puoi comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire motivazioni. Invia una dichiarazione esplicita a info@olafor.com, usa il modulo tipo oppure scrivi alla PEC pecmemgroup@legalmail.it. Il modulo è facoltativo.
Indica preferibilmente numero ordine, nome, email, prodotti interessati e data di ricezione. Conserva prova dell’invio.
2. Preparazione e spedizione del reso
Dopo la comunicazione riceverai senza ritardo il riferimento della pratica e l’indirizzo operativo di reso. Devi spedire entro 14 giorni dalla comunicazione. In assenza di indicazioni diverse, puoi utilizzare la sede del Venditore riportata nelle Condizioni.
- Proteggi accuratamente i prodotti durante il trasporto.
- Inserisci numero ordine o copia della comunicazione di recesso.
- Usa preferibilmente una spedizione tracciabile.
- Non spedire in contrassegno: le spedizioni con costi a carico del destinatario possono essere rifiutate.
I costi diretti e il rischio del trasporto di restituzione sono a carico del consumatore fino alla consegna.
3. Condizioni dei prodotti restituiti
Restituisci prodotto, confezione ed eventuali elementi inclusi. Puoi manipolare il bene soltanto quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche. Un uso ulteriore può determinare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore; non comporta automaticamente la perdita dell’intero diritto.
4. Cosmetici sigillati e tutela igienica
Il recesso non è esercitabile per prodotti consegnati con un vero sigillo o involucro igienico, non idonei alla restituzione per concreti motivi di igiene o tutela della salute, quando tale sigillo sia stato aperto dopo la consegna. Una semplice confezione da trasporto non equivale necessariamente a sigillo igienico. L’eccezione non si applica a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
5. Tempi e contenuto del rimborso
Il rimborso comprende prezzo e costo della consegna standard e viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o della prova della spedizione. Non sono rimborsati l’eventuale maggior costo di una consegna diversa dalla standard né i costi diretti del reso.
Il rimborso utilizza lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo. Per gli ordini pagati tramite bonifico potrà essere richiesto un IBAN. Non vengono applicate penali per l’esercizio valido del recesso.
6. Prodotto errato, danneggiato o difettoso
Non utilizzare la procedura di ripensamento: scrivi a info@olafor.com indicando ordine e problema. Se possibile, allega fotografie di prodotto, lotto, imballo ed etichetta di spedizione. La documentazione aiuta la verifica ma non limita la garanzia legale.
Quando la non conformità è riconosciuta, i rimedi e i costi necessari sono a carico del Venditore secondo il Codice del consumo.
7. Danni visibili alla consegna
Se il pacco è aperto, bagnato, schiacciato o manomesso, chiedi al corriere di annotare una riserva specifica e fotografa il collo. Contattaci tempestivamente. L’assenza di riserva non annulla automaticamente i diritti del consumatore.
8. Assistenza
Per ogni dubbio scrivi a info@olafor.com, indicando il numero d’ordine. Ti forniremo istruzioni coerenti con il tipo di richiesta, senza imporre procedure che limitino i diritti previsti dalla legge.