Acquisti online
Condizioni generali di vendita
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati su www.olafor.com. Prima di ordinare, il Cliente è invitato a leggerle e conservarne una copia. La conferma d’ordine viene inviata all’indirizzo email indicato durante il checkout.
1. Venditore e contatti
Il venditore è MeM Group SrlS, Via Reginato 85, 31100 Treviso (TV), Italia, P.IVA e C.F. 05079580261 (“Venditore”). Contatti: info@olafor.com; PEC pecmemgroup@legalmail.it.
Il servizio è rivolto principalmente a consumatori maggiorenni con consegna in Italia. Per acquisti professionali o quantitativi non ordinari è necessario contattare preventivamente il Venditore; le tutele inderogabili del Codice del consumo si applicano esclusivamente a chi acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale.
2. Informazioni sui prodotti
Le caratteristiche essenziali, il formato, gli ingredienti e le modalità d’uso sono descritti nelle pagine prodotto e sulle confezioni. Le immagini hanno funzione illustrativa: differenze minime di colore, confezione o grafica che non incidono sulle caratteristiche essenziali non costituiscono difetto. I prodotti Olafor sono cosmetici e non sostituiscono diagnosi o terapie mediche.
3. Prezzi
I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA applicabile. Salvo aggiornamenti chiaramente mostrati prima dell’ordine, lo Shampoo antiforfora Olafor 200 ml costa 15,00 € e la Crema peeling antiforfora Olafor 100 ml costa 16,00 €. Il prezzo applicabile è quello visualizzato nel riepilogo al momento dell’invio dell’ordine. Eventuali errori manifesti saranno comunicati senza ritardo, consentendo al Cliente di confermare l’ordine al prezzo corretto oppure annullarlo con rimborso integrale.
Il codice promozionale PROVALO10, finché risulta attivo sul sito, riconosce uno sconto del 10% sul prezzo dei prodotti presenti nell’ordine. Lo sconto viene mostrato nel riepilogo prima del pagamento, non si applica alle spese di spedizione, non è convertibile in denaro, non è retroattivo e non è cumulabile con altri codici salvo diversa indicazione. Il Venditore può disattivare la promozione per gli ordini futuri; resta fermo lo sconto già applicato a un ordine validamente confermato.
4. Carrello, ordine e conclusione del contratto
Prima della conferma il Cliente può controllare e correggere prodotti, quantità, indirizzo, zona di spedizione e metodo di pagamento. Il pulsante finale indica che l’ordine comporta un obbligo di pagamento. L’ordine costituisce una proposta di acquisto; il contratto si conclude quando il Cliente riceve l’accettazione e il riepilogo dell’ordine via email.
Per ogni ordine ricevuto attraverso Olafor.com, MeM Group destina 1 euro alla Fondazione I Custodi della Terra ETS. Il contributo è interamente a carico di MeM Group, non modifica il prezzo, non comporta costi aggiuntivi e non costituisce una donazione effettuata dal Cliente né attribuisce a quest’ultimo benefici fiscali. Informazioni sulla Fondazione e sulle sue iniziative sono disponibili su www.icustodidellaterra.org.
Il Venditore può non accettare o annullare un ordine in caso di dati incompleti o palesemente errati, indisponibilità, errore manifesto di prezzo, mancato pagamento, sospetto uso fraudolento o impossibilità di consegna. Le somme eventualmente già incassate saranno restituite senza indebito ritardo.
5. Disponibilità
La disponibilità deriva dalla giacenza registrata dal sistema. Durante PayPal gli articoli vengono riservati temporaneamente; per il bonifico restano riservati per il termine indicato nel checkout e nella conferma, normalmente tre giorni. In assenza di accredito entro il termine la riserva può decadere e l’ordine può essere annullato. Qualora un prodotto risulti eccezionalmente indisponibile dopo il pagamento, il Cliente sarà informato e potrà scegliere, ove possibile, tra attesa, prodotto sostitutivo espressamente accettato o rimborso.
6. Pagamenti
Sono disponibili PayPal / Carta di credito, tramite l’infrastruttura sicura di PayPal, e bonifico bancario anticipato. L’eventuale possibilità di pagare con carta senza un conto PayPal dipende dalle opzioni mostrate da PayPal al momento del pagamento. PayPal gestisce direttamente i dati secondo le proprie condizioni; il Venditore non riceve né conserva i dati completi della carta. Un pagamento pendente non autorizza la spedizione finché non risulta completato.
Per il bonifico, intestatario, IBAN, importo e causale univoca sono comunicati dopo l’ordine e via email. Il Cliente deve utilizzare la causale indicata e sostenere gli eventuali costi applicati dalla propria banca. La merce viene spedita soltanto dopo la verifica dell’accredito. Bonifici tardivi, incompleti o non identificabili possono comportare ritardi; se l’ordine è scaduto e la merce non è più disponibile, l’importo ricevuto viene restituito.
7. Spedizione, costi e consegna
La consegna è disponibile esclusivamente in Italia. Il costo è di 7,90 € per Italia standard e di 26,00 € per Venezia insulare e isole minori. Quando è attiva una soglia di spedizione gratuita, questa viene indicata nel carrello, si calcola sul valore dei prodotti dopo gli sconti e si applica esclusivamente alla zona Italia standard. Venezia insulare e isole minori mantengono sempre la tariffa speciale.
Il sistema controlla CAP, città e provincia e propone la zona coerente con la destinazione; il Cliente deve comunque verificare i dati prima del pagamento. Informazioni operative, località speciali e costi sono riepilogati nella pagina Spedizioni e consegne. In caso di anomalia non rilevata automaticamente, il Venditore contatterà il Cliente prima della spedizione per correggere i dati, richiedere l’eventuale integrazione oppure proporre l’annullamento con rimborso.
L’ordine viene affidato al corriere dopo la conferma del pagamento. Tempi di preparazione e consegna eventualmente indicati sul sito sono stime e possono variare; la consegna avverrà comunque senza ritardo ingiustificato e, salvo diverso accordo, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Quando disponibile, il codice di tracciamento viene comunicato via email.
Il Cliente deve fornire un indirizzo completo e presidiato. In caso di indirizzo errato, rifiuto ingiustificato, mancato ritiro o giacenza imputabile al Cliente, potranno essergli addebitati esclusivamente i costi ulteriori effettivamente sostenuti e documentabili, nei limiti consentiti dalla legge.
8. Verifica alla consegna e danni da trasporto
Alla consegna è opportuno verificare numero dei colli e integrità dell’imballo. In presenza di imballo aperto, bagnato, schiacciato o manomesso, si consiglia di accettare con riserva specifica, descrivendo il danno sul documento del corriere, e di fotografare collo ed etichetta prima dell’apertura.
Problemi, prodotti mancanti o danneggiati devono essere comunicati tempestivamente a info@olafor.com, indicando numero ordine e allegando, se disponibili, fotografie. L’assenza di riserva o di fotografie non elimina i diritti inderogabili del consumatore, ma può rendere più difficile accertare un danno imputabile al trasporto.
9. Diritto di recesso
Il consumatore può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni o, per un ordine con più beni consegnati separatamente, dell’ultimo bene. È sufficiente inviare entro il termine una dichiarazione esplicita a info@olafor.com, alla PEC indicata sopra oppure all’indirizzo del Venditore. È disponibile il modulo tipo, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
La procedura completa è descritta nella pagina Resi e rimborsi, che costituisce parte integrante di queste condizioni.
10. Restituzione dei beni
Dopo la comunicazione di recesso il consumatore deve spedire i beni entro 14 giorni all’indirizzo operativo di reso comunicato dal Venditore. In assenza di indicazioni diverse, potrà utilizzare la sede indicata all’articolo 1. I costi diretti e il rischio della restituzione sono a carico del consumatore fino alla consegna; è pertanto raccomandata una spedizione tracciabile e adeguatamente imballata.
I beni devono essere restituiti completi e protetti. Il consumatore è responsabile soltanto della diminuzione di valore risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene. La mancanza o il danneggiamento dell’imballo non determina automaticamente la perdita del recesso, ma può essere considerato nella valutazione dell’eventuale diminuzione di valore.
11. Eccezione per prodotti cosmetici aperti
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del consumo, il recesso è escluso per i beni consegnati sigillati che non si prestano a essere restituiti per concreti motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando il sigillo o involucro igienico sia stato aperto dopo la consegna. L’eccezione opera soltanto quando il prodotto è effettivamente fornito con un sigillo igienico chiaramente riconoscibile e non riguarda prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
12. Rimborsi
In caso di recesso valido, il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa della standard. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione, se precedente.
Il rimborso viene eseguito con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il consumatore. Per il bonifico potrà essere richiesto l’IBAN necessario al riaccredito. Eventuali diminuzioni di valore saranno comunicate e motivate.
13. Garanzia legale di conformità
I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni. I rimedi previsti dalla legge — ripristino della conformità, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto quando ne ricorrono le condizioni — sono gratuiti.
Per segnalare un problema il Cliente può scrivere a info@olafor.com indicando ordine, prodotto e difetto. Fotografie e lotto sono utili per velocizzare la verifica ma non costituiscono condizione per esercitare i diritti. I costi necessari alla gestione di un bene riconosciuto non conforme restano a carico del Venditore.
14. Uso corretto e sicurezza
Il Cliente deve rispettare avvertenze, ingredienti e modalità d’uso riportati sulla confezione. Interrompere l’uso in caso di reazione indesiderata e consultare un medico quando opportuno. Questa clausola non limita la responsabilità del Venditore o del produttore né i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
15. Reclami
Per ordini, pagamenti, consegne, recesso, garanzia o reclami è possibile scrivere a info@olafor.com oppure alla PEC pecmemgroup@legalmail.it. Indicare il numero d’ordine e una descrizione chiara del problema. Il Venditore esaminerà la richiesta senza ritardo ingiustificato e cercherà una soluzione diretta.
16. Dati personali
I dati sono trattati per gestire ordine, pagamento, consegna, assistenza e obblighi legali secondo l’Informativa privacy. PayPal, banca e corriere operano secondo i rispettivi ruoli e informative.
17. Legge applicabile e foro
Il contratto è regolato dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge del proprio Paese di residenza. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previsto dalla legge. Prima di agire in giudizio le parti sono invitate a tentare una soluzione amichevole.
18. Modifiche e validità
Le condizioni applicabili sono quelle pubblicate e accettate al momento dell’ordine. Eventuali modifiche valgono soltanto per ordini successivi. La nullità o inefficacia di una clausola non compromette la validità delle restanti disposizioni.